为进一步提高客服热线话务员的业务能力，提升客服团队的服务质量和客户满意度。9月4日上午，铜仁城交集团水务公司调度中心组织开展客服热线业务培训会。

会上首先组织学习了《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党重大事项请示报告条例》《关于开展违规吃喝差旅接待等群众身边不正之风专项集中整治的通知》《关于重申严禁违规吃喝和打牌赌博纪律要求的通知》《话务人员工作守则》等内容。

随后围绕《供水热线标准服务用语》进行培训，深入讲解了业务知识、沟通技巧、语言表达方式、问题解决能力等理论知识，并通过听取坐席录音逐个分析，大家发表各自意见找出工作中存在的问题，举一反三提出解决方案及措施，归纳总结工作经验，尤其针对沟通技巧方面，话务员以工作中的实际案例为切入点进行深入讨论、互相分享，如何做到耐心、热心的为用户解决问题。最后重点强调了客服工作心态的重要性，话务员的工作态度直接影响着用户的体验感。因此，会上对话务员进行有效的心理疏通，引导如何正确面对工作压力，树立积极乐观的工作态度是提升服务质量的关键。

本次培训是对我司客服工作的一次经验总结，通过此次培训，进一步规范了话务员的标准用语、处理问题等方面的综合能力，有效提升了团队综合素质与业务水平，未来，我司将持续关注客服质量，加强培训和管理，坚守初心为广大用户服务。